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“E”起抗疫,服務在路上文章作者:生命人壽承德中支程利云  發布時間:2020-3-20  瀏覽次數:85

生命人壽疫情期間開展靈活客服服務


  疫情雖仍未結束,但生命人壽辦理業務的客戶來來往往、接連不斷。每年3.15“國際消費者權益日”期間,承德中支都會組織各項宣傳活動,今年由于疫情肆虐,雖然不能到戶外開展宣傳活動,生命人壽承德中支客服部的員工們仍集思廣益、拓寬思路,通過不同的形式,利用發達的網絡平臺,開展了一系列的宣傳工作。

  3月18日,客戶李女士在辦理完業務之后,生命人壽營運部葛經理利用幾分鐘的時間為客戶講解了總公司推出的健康增值服務,通過“E動生命”APP,客戶可以體驗在線問診、預約掛號、疾病自查、健康測評等健康相關服務,同樣可以查看各類健康資訊和生活小妙招,非常方便實用。聽完葛經理的講解后,李女士很感興趣,同時對生命人壽的線上服務嘖嘖稱贊,感覺既方便又實用。疫情當前,為解決生命人壽客戶看病問題,公司適時推出的這項線上業務,不僅為客戶提供了健康相關服務,也充分體現了富德生命人的責任與擔當。

  “3.15”期間,為維護客戶合法權益,提升金融消費者的安全意識,富德生命人壽承德中心支公司開展了主題為“普及金融知識,防范金融風險”的宣傳活動,不僅向柜面辦理業務的客戶發放宣傳資料,更是利用每天的釘釘會議,宣傳金融知識,講解相關案例,提醒客戶及業務人員提高風險意識,確保自身利益不受損害。

  另外,生命人壽承德中支通過建立“總經理接待日”制度,以開放的胸懷引導廣大客戶對生命人壽的服務質量進行監督,提升整體服務水平。生命人壽會借助“3.15”活動的契機,不斷加強消費者合法權益的維護工作,改善服務流程,全面提升客戶的滿意度,以實際行動兌現服務承諾。



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