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​值守一線 我們在行動文章作者:承德理賠客服中心  發布時間:2020-3-20  瀏覽次數:89



  2020年是全中國人民最不平常的一個春節,新年到來之際,全國受到了新型冠狀病毒疫情的影響,群眾出行,生活工作方式發生了很大變化,這讓奮戰在一線的查勘員的查勘工作也發生了不小的改變。

  針對嚴峻的疫情防控形勢,國壽財險承德中支迅速響應,立即成立領導小組,時刻準備防控戰備戰狀態。同時,國壽財險在第一時間推廣“空中服務”小程序,指引客戶通過線上方式報案、理賠和承保環節服務。

  疫情期間,根據案件的情況不同,國壽財險理賠查勘員仍堅守前線,為客戶提供穩定順暢的服務,抗擊疫情,共克時艱。為保障員工和客戶的安全,國壽財險外出查勘人員必須佩戴罩,并進行消毒、現場密切接觸操作等提出安全防護措施。2020年2月5日下午國壽財險查勘員李建生接到了胡先生報案稱:呂先生駕駛豫XXXXX在承德市灤平縣大屯鄉大屯村行駛時,因下雪路滑撞停放三者車導致事故發生,查勘員通過電話方式先對客戶進行安撫后趕往現場,在現場,查勘員一邊指導客戶及時做好個人防護,一邊耐心幫助客戶解決問題。客戶報案時擔心因疫情這么嚴重查勘員不會出現場,沒想查勘員不僅到達現場,且及時處理好了相關事宜,給客戶走簡易賠付處理,客戶當時在現場非常滿意,并十分愉快地揮手離去。第二天上午呂先生特意給電話中心打電話稱:由于國壽財險查勘員李建生服務態度好,處理時效快,給客戶留下了深刻的印象,并表示日后的保險都會投保國壽財險公司,中國人壽財險值得信賴!并特此來電表揚。

  這是國壽財險工作人員在疫情非常時期,查勘員用專業的技能、暖心的服務感動客戶,通過在每個工作環節悄悄地實現著“潤物細聲”的轉變,為客戶帶來高效、簡單、便捷的服務。在疫情還沒有結束這段時間,國壽財險將繼續密切跟蹤疫情情況,把員工、客戶的生命安全和身體健康放在首位,全力以赴、科學有效地做好疫情防控及保險保障服務等工作。國壽財險將繼續秉承服務至上的理念,為客戶提供更優質的服務,在服務的道路上永不停歇!   

                        

                  



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