協會秘書處通訊錄

綜合部:0314-2039516 業務部:0314-2039516 培訓部:0314-2108269 合同糾份投訴:0314-2108269

當前位置:首頁 〉新聞資訊 〉業內動態 〉閱讀內容

​永誠財險承德中支“3.15”以案說險文章作者:永誠財險 承德中支  發布時間:2020-3-20  瀏覽次數:78



  近日,銀保監會組織銀行業、保險業廣泛開展2020年“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動,本次活動以線上教育宣傳為主,旨在凝聚行業力量、強化消費者金融消費安全意識、營造健康和諧的金融消費環境。

  為此,永誠財險中支也準備了“3.15”以案說險專題文章,希望通過這些真實發生在我們身邊的案例,提示大家保險消費過程中的風險,使大家更好地了解保險公司的各項服務舉措,增強風險防范意識,理性地選擇、正確地使用保險產品和服務。

  案情簡介:

  1月29日,永誠財險客戶殷先生駕車出行,恰逢積雪結冰,行至陡坡彎路時,不慎側滑,致車輛受損,隨車人員被困。客戶隨即撥打永誠財險24小時服務熱線95552進行報案,永誠財險中支調度中心迅速響應,第一時間派遣區域服務人員跟蹤處理。


  案例分析:

  疫情期間客戶來電報案,并詢問是否有查勘員到現場查勘,永誠財險客服人員接到派工后,3分鐘內立刻聯系并安撫客戶,指引隨車人員撤離到安全區域。主動向客戶推薦高效快捷的線上視頻查勘服務,以及簡要操作流程步驟,經過下載客戶端安裝到手機后,隨即按照系統指示,輕松完成現場的拍照及取證工作。有效節省客戶等待查勘時間,減少直接接觸,降低交叉感染風險。

  案例啟示:

  疫情突襲,銀行業和保險業面臨著更多的挑戰與機遇,線上服務很好地突破時間地域的限制,滿足客戶對于業務便捷性、高效性、遠程性的需求。

  永誠財險溫馨提示廣大保險消費者,疫情期間注意做好自身防護的同時,可關注并綁定永誠財險的“永誠在線”微信公眾號,實現快捷辦理投保、下載電子保單、自助報案、理賠進度查詢等服務。

上一篇:​值守一線 我們在行動
下一篇:​人保財險承德分公司支持疫情防控獲市委市政府肯定

網站首頁  |   關于協會  |   文件下載  |   聯系我們
六肖期期中特免费公开