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帶你了解保險——天安人壽文章作者: 天安人壽保險股份有限公司承德中心支公司  發布時間:2020-3-17  瀏覽次數:98

天安人壽保險股份有限公司承德中心支公司“帶你了解保險”專題宣傳


  天安人壽保險股份有限公司承德中心支公司(簡稱“天安人壽承德中支”)成立于2017年6月24日,位于承德市雙橋區南營子大街1號熱河大廈四層。公司始終秉持“客戶至上”的原則,以“廣惠客戶、讓利客戶、保障客戶”為服務宗旨, 采取多樣化舉措構建“高效、價值、貼心”的天安特色服務體系,致力于為客戶提供高品質的壽險綜合服務。開業至今,天安人壽承德中支自覺踐行“保險業姓保”理念,深入把握并服務于廣大居民的多重保險保障需求,實現了持續健康發展。

  一、堅持“三優”產品理念,創新一體化的客戶服務

  (一)堅持“三優”產品理念

  公司秉承“客戶優先、產品優勢、服務優質”的產品理念和發揮保障功效的產品設計理念,通過不斷的產品創新,滿足客戶多樣化的保險需求,提升產品機制,樹立產品品牌。

  (二)創新一體化的客戶服務

  1. 客戶服務理念 :以客戶為中心,與客戶共創美好未來天安人壽客戶服務體系堅持“忠于客戶”的服務宗旨,建立統一規范、整體化的客戶服務平臺,通過規范服務標準及個性化服務,增強保險服務的體驗度及尊貴感,滿足客戶不同需求,為客戶提供差異化服務。

  一個目標:深化實施全心服務,提升貼心體驗。

  一個形象:建立客戶管理閉環,提升客戶服務體驗,從保單服務向客戶服務的跨越。

  三大特點:全面提升客戶接觸點服務感受、從傳統保單服務向多維服務跨越、天安差異化服務體驗。

  2.完善的客服體系

  天安人壽致力于借助保險科技的應用為客戶提供滿意服務。通過“天守護、天尊享、天關愛”三個服務模塊以客戶為中心覆蓋售前、售中、售后三位一體的極簡體驗服務體系。建立95301客戶服務中心,為客戶提供點對點服務。95301客戶服務中心依托資源實時共享、多點接觸、無縫對接的平臺,通過電話、自助語音、微信、官網、短信、在線客服等多種服務手段,為客戶提供服務。

  基礎服務標準化,提高服務質量;VIP服務升級,提升客戶尊享。多渠道接入、理賠及簡易保全在線申請為核心,創新服務方式,拓寬服務渠道,提升客戶服務體驗。通過電話、自動語音、網站、短信、微信等移動方式等多種手段,提供便捷服務,并針對性的制定渠道服務項目,致力于為客戶全心服務。

  二、綠色服務客戶至上,誠信經營專業為本

  天安人壽承德中支始終把客戶的利益放在第一位,設身處地的為每一位客戶著想, 截至2019年一季度末,累計服務客戶超萬人,累計賠付151件,累計理賠463.42萬元。通過綠色服務,提升服務效率,增加客戶體驗感,上線T-PAD一站式服務,為客戶提供線上咨詢、投保、保全、簡易理賠等標準化服務,并先后開展了“繪畫大賽”、“快樂天安人”、“健康講座”、“天安觀影節”、“感恩客戶節”等一系列客戶服務活動,贏得了廣大客戶的一致好評。

  三、積極履行社會責任,投身公益慈善事業

  天安人壽承德中支一直積極開展社會公益事業,勇于擔社會責任,多次走進貧困地區學校,為困難學生捐款捐物,為交警送去專屬保險計劃,以實際行動踐行“共創、共擔、共享”的核心價值觀,樹立了天安人壽在承德地區優質的品牌形象。

  不忘初心,砥礪前進。未來,天安人壽承德中支將繼續以優質的服務和專業的素養為廣大承德市民鑄就幸福生活添力量。同時,立足新時代,緊跟行業新政策,把握客戶新需求,持續推進轉型,更好地服務于廣大居民的保險保障需求和新時代經濟社會發展大局。




天安人壽保險股份有限公司承德中支支公司


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